Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DESISTÊNCIA, TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

A Mazé Doces é uma empresa comprometida com a satisfação de nossos clientes, por isso criamos uma política para que, caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido bem como cancelar seu pedido.

O cancelamento do pedido, troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por nossos clientes será realizado de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Os produtos da Mazé Doces não poderão ser trocados ou devolvidos em lojas físicas. Para efetuar estes procedimentos com sucesso, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC e obter o passo a passo a ser seguido. Telefone: (37) 3333-2117 (Capitais, Regiões Metropolitanas e Interiores) ou pelo e-mail sac@mazedoces.com.br. De Segunda a Sexta de 9h às 17h.

1) Desistência da compra

A desistência ou arrependimento deve ocorrer no prazo de até 24 horas (vinte e quatro) a partir do recebimento do produto por se tratar de produto perecível.

A desistência deverá ser feita por meio da nossa Central de Atendimento, (37) 3333-2117 ou pelo e-mail sac@mazedoces.com.br a mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode ter sido violada e que deve estar sem qualquer tipo de dano e acompanhado de sua respectiva nota fiscal.

Neste caso solicitamos que o Cliente recuse o recebimento no ato da entrega; caso os produtos já tenham sido recebidos deverão ser postados numa agência dos Correios, com todas as despesas pagas pela Mazé Doces. Quando a encomenda for recebida de volta, a Mazé Doces adotará providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para a realização da compra.

2) Trocas e Devoluções

É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que estejam em desacordo com o pedido ou que possuam qualquer problema de qualidade ou quantidade verificada no prazo de 24 horas.

É recomendado que os produtos recebidos fossem verificados no ato da entrega. No entanto, caso o problema seja averiguado posteriormente, o mesmo deverá ser comunicado a nossa Central de Atendimento, (37) 3333-2117 ou pelo e-mail sac@mazedoces.com.br.

Em caso de trocas e devoluções, os produtos deverão ser postados numa agência dos Correios, com todas as despesas pagas pela Mazé Doces. Quando a encomenda for recebida de volta, a Mazé Doces adotará providências para darmos início ao processo de troca ou devolução.

Caso não tenhamos o mesmo produto disponível em nossos estoques para troca, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

– O cliente poderá devolver o produto defeituoso e receber o valor integral de tal produto, através de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente.

– O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.

– Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá será paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária a ser por ele indicada.

– Troca por erro operacional

No caso de ser constatado erro na quantidade ou tipo de produtos no ato do recebimento de mercadoria, o cliente não deve aceitar a entrega e deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail sac@mazedoces.com.br ou telefone (37) 3333-2117. Caso o produto tenha sido aceito, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento ou e-mail para darmos início ao processo de troca.

O cliente sempre deverá devolver a mercadoria nas seguintes condições: na embalagem original, sem indícios de estrago ou consumo e acompanhado da nota fiscal.

Neste caso os produtos deverão ser postados numa agência dos Correios, com todas as despesas pagas pela Mazé Doces. Quando a encomenda for recebida de volta, a Mazé Doces adotará providências realizando a troca.

– Troca em decorrência do recebimento do produto fora das especificações

Assumimos total responsabilidade pela troca ou ressarcimento integral de produtos que sejam entregues com avarias ou vícios de quantidade/ qualidade da compra.

Favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail sac@mazedoces.com.br ou telefone (37) 3333-2117.

Neste caso os produtos deverão ser postados numa agência dos Correios, com todas as despesas pagas pela Mazé Doces. Quando a encomenda for recebida de volta, a Mazé Doces adotará providências realizando a troca.

Caso a compra seja entregue fora do prazo máximo acordado, o cliente poderá recusar a sua entrega ou devolver toda a compra. Nesse caso, o valor integral do pedido será estornado, no cartão de crédito utilizado para a compra, ou será providenciado o depósito do valor pago em conta bancária. Nas demais formas de pagamento, o valor pago será restituído mediante depósito em conta bancária. No momento da solicitação do cancelamento, será agendada a visita para retirada dos produtos, caso tenham sido recebidos. Para que a devolução seja aceita, com o respectivo estorno do valor da compra, é necessário que as embalagens não estejam violadas ou danificadas. As mercadorias em devolução deverão estar acompanhadas da nota fiscal.

3) Cancelamentos de pedidos

Cancelamento de pedidos por iniciativa da Mazé Doces

A Mazé Doces poderá cancelar o pedido do comprador, mediante as seguintes situações:

– Se a instituição financeira não aprovar/autorizar o pagamento solicitado via cartão de crédito ou débito ou se o valor do pagamento via boleto bancário não for compensado no período de 3 dias úteis. Neste caso, entraremos em contato com o comprador, pois é possível que a forma de pagamento seja alterada, visando o não cancelamento automático. Se continuarmos impossibilitados após 3 tentativas distintas de mudança da forma de pagamento, cancelaremos o pedido.

– Se houver inconsistência de dados preenchidos no pedido que nos impossibilitem finalizar o processo de compra, entraremos em contato através e e-mail ou de nossa Central de Atendimento visando finalizar o pedido. Se continuarmos impossibilitados após 3 tentativas distintas de atualização dos dados, cancelaremos o pedido.

– Na ausência do responsável para recebimento dos produtos, uma vez que os Correios fará 3 tentativas de entrega.

Nestes casos, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta bancária do cliente, descontado os valores do frete.

Cancelamento de pedido por iniciativa do cliente (antes do recebimento do pedido):

Os cancelamentos serão facilmente realizados desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado. Para realizar o procedimento clique no link ‘Meus Pedidos’ onde poderá ser consultado o status de entrega, se este constar como “Pedido em andamento”, ou seja, se os produtos não tiverem sido despachados, o cancelamento deverá ser solicitado em nossa Central de Atendimento, através do e-mail sac@mazedoces.com.br ou pelo telefone (37) 3333-2117.

Neste caso, o pedido cancelado terá ressarcimento integral, incluindo o serviço de entrega (frete).

Cancelamento de pedido por iniciativa do cliente (no ato da entrega):

Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo (s) produto (s), descontando o valor do frete.

Para viabilização deste tipo de cancelamento, é necessário que o cliente entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@mazedoces.com.br ou pelo telefone (37) 3333-2117 e solicite o início do processo. A confirmação de cancelamento se dará através do mesmo.

Quando a encomenda for recebida de volta, a Mazé Doces adotará providências realizando o reembolso.

Formas de Restituição

– Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;

– Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

– Caso o cliente não possua uma conta bancária, a Mazé Doces entrará em contato com o mesmo, informando que o valor a receber encontra-se disponível no Correios, para ser retirado.

Informações Complementares

Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato pela nossa Central de Atendimento, sendo que, caso seja necessário uma segunda entrega, haverá cobrança de nova taxa de entrega.

No caso de alguns produtos constantes no pedido não serem entregues, o cliente deverá recusar a mercadoria no ato da entrega e se verificado posteriormente deverá comunicar tal fato a nossa Central de Atendimento no prazo máximo de 24h.

Caso tenha qualquer dúvida que não tenha sido esclarecida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@mazedoces.com.br ou telefone (37) 3333-2117.

 

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